更新日期：2026 年 9 月 19 日

退款与异常处理

退款和售后通过聚发货订单查询页面提交。请提供订单号、脱敏学号、任务编号后六位和问题发生时间；客服不会索取密码、验证码或完整通行证。

可以直接恢复次数的情况

任务在服务端创建记录前因日期窗口、当日次数、任务或路线不可用、授权临时验证失败等原因停止时，预留次数自动释放，不需要现金退款。

已经取得服务端记录编号但提交或轨迹结果不明确时，任务显示“结果待核对”，相关次数暂时冻结。客服按该记录编号回查后决定正式扣除或返还，禁止自动补跑和重复提交。

未兑换且未使用的卡密，按照聚发货和支付渠道页面显示的规则申请退款。卡密已经绑定但尚未使用时，客服核对余额、赠送额度和订单后处理；已经成功结算的次数不重复退款。

用户确认账号后，卡密与该账号绑定。若没有发生任何使用，客服可根据订单和审计记录处理；已经预留、使用或转赠的额度不能直接迁移。

网站自身故障造成连续不可用超过 24 小时，受影响的未过期付费额度统一顺延 3 天。第三方服务维护会在状态页说明，并按实际影响处理预约和额度。